S’excuser est un geste gênant et difficile à accomplir, surtout au travail. Vous êtes dans une atmosphère professionnelle, après tout. En revanche, les excuses sont souvent bien accueillies lorsqu’elles sont exprimées de manière appropriée. En effet, certaines personnes pensent que s’excuser dans le milieu professionnel est un signe de faiblesse. Mais les excuses montrent que vous êtes responsable et que vous contrôlez la situation. Dans cet article, nous allons vous montrer comment présenter des excuses de manière professionnelle.
Quand est-il approprié de s’excuser au travail ?
Malgré la nécessité de s’excuser, vous devriez éviter de le faire pour chaque erreur au travail. Si vous vous excusez pour chaque erreur, votre patron et vos collègues vous percevront comme faible et peu sûr de vous. Dans ce cas, un simple « Je suis désolé » suffit pour toute petite gaffe ou tout retard éventuel lors d’une réunion avec un collègue.
En revanche, si vous êtes en retard au travail, vous devez vous excuser. Trouver le bon équilibre entre s’excuser et ne pas s’excuser est une entreprise difficile.
Pendant un entretien d’embauche ou une recherche d’emploi, quand devez-vous vous excuser ?
Lorsque vous mettez votre employeur potentiel mal à l’aise en étant en retard à un entretien, en étant absent ou en ne respectant pas un délai de remise de documents. Vous vous devez de vous excuser. En effet, l’ensemble du processus de recherche d’emploi est une occasion précieuse de démontrer des qualités professionnelles et personnelles.
Comment s’excuser dans un contexte professionnel ?
Le contenu et la méthode des excuses diffèrent. Toutefois, les conseils suivants peuvent vous aider à rendre vos excuses plus efficaces.
Présenter vos excuses dès que possible.
En vous excusant rapidement, vous admettez que vous avez commis une erreur et exprimez vos regrets. Les excuses sont souvent acceptées, surtout pour des erreurs mineures, comme arriver en retard à une réunion avec un collègue. En revanche, lorsque le problème est plus grave, le temps peut être un facteur essentiel. Vous devrez, en effet, attendre que toutes les parties concernées acceptent le problème.
Évitez d’inventer des excuses.
S’excuser professionnellement pour une erreur probable n’implique pas toujours que vous acceptiez la responsabilité de l’acte. En fait, vous devrez dire « je m’excuse » ou « je suis désolé » en étant honnête. Vous vous excusez de l’erreur en exprimant les raisons pour lesquelles vous avez fait ce que vous avez fait.
Prendre ses responsabilités
Après avoir présenté des excuses, vous devez reconnaître votre faute de manière spécifique et explicite. En réalité, afin d’accepter pleinement la responsabilité de votre conduite, vous devez identifier la norme ou la règle que vous avez enfreinte.
Décrivez comment vous comptez réparer votre erreur.
Vous devez expliquer les efforts que vous avez déployés pour garantir qu’un tel événement ne se reproduise pas, en plus des raisons de vos excuses. Si vous manquez une tâche d’équipe, par exemple, vous devez informer vos collègues que votre agenda a été entièrement réorganisé afin que vous puissiez participer à la prochaine mission. En réalité, assurer à vos collègues que vous ne referiez pas la même erreur n’est pas suffisant ; vous devez également expliquer les mesures que vous avez prises pour éviter de commettre la même erreur. Vous pouvez également demander conseil à la personne à qui vous présentez vos excuses sur la manière d’éviter qu’un problème similaire ne se reproduise à l’avenir.
Tenez votre promesse.
Lorsque vous faites une promesse, il est essentiel de la tenir pour démontrer que les excuses que vous présentez sont sincères. Vous montrez que vous êtes quelqu’un qui mérite la confiance des gens en mettant en œuvre une solution.
Pensez à la procédure.
Vous devrez présenter certaines excuses par vous-même. Si vous avez commis une gaffe majeure devant votre patron, il est préférable de le rencontrer en personne pour vous excuser. Vous pouvez toutefois envoyer un courriel pour vous excuser si vous n’êtes pas en mesure de gérer de telles situations ou si vous êtes trop offensé. Vous pouvez, d’autre part, choisir un terrain d’entente. Vous pouvez envoyer un courrier électronique pour vous excuser et demander à rencontrer la personne afin de discuter plus avant du problème.
